Versandrichtlinie

1. Wohin wir liefern

Wir liefern in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und in die meisten europäischen Länder. Wenn die Kasse Ihre Adresse akzeptiert, liefern wir dorthin.

Wir liefern an Privat- und Geschäftsadressen. Manche Versanddienstleister können nicht an Postfächer, Paketstationen oder Militäradressen liefern. Ist das für Ihre Bestellung ein Problem, informieren wir Sie vor dem Versand per E-Mail.

2. Wann Ihre Bestellung versandt wird

Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vorbereitet und versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Eine Bestellung, die am Freitagabend oder am Wochenende aufgegeben wird, wird ab Montag vorbereitet.

Wenige Minuten nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Melopure mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihr Paket losgeht, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um es zu verfolgen.

In sehr geschäftigen Zeiten, zum Beispiel in den Wochen vor Weihnachten, kann die Vorbereitung 1 zusätzlichen Werktag dauern. Dauert sie jemals länger, informieren wir Sie per E-Mail, und Sie können gegen volle Erstattung stornieren.

3. Lieferzeiten

Gerechnet in Werktagen ab dem Tag, an dem Ihr Paket versandt wird:

Diese Zeiten sind Schätzungen. Die Versanddienstleister stellen die meisten Pakete innerhalb dieser Zeiten zu, aber schlechtes Wetter, Zollkontrollen, Streiks und Spitzenzeiten können einige Tage hinzufügen. Die voraussichtliche Lieferzeit Ihres Pakets steht in Ihrer Versand-E-Mail.

Ist Ihr Paket bis zum Ende der oben angegebenen Zeit nicht angekommen, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns dann (Abschnitt 8).

4. Versandkosten, Steuern und Zölle

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen, und noch einmal in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Es gibt keine versteckten Kosten.

Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse zahlen, enthält die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und Einfuhrzölle, sodass Sie bei Ankunft des Pakets nichts weiter zahlen müssen. Erhalten Sie jemals von einem Versanddienstleister eine offizielle Mitteilung mit einer Zahlungsaufforderung, schicken Sie uns ein Foto davon, bevor Sie etwas bezahlen, und wir klären das mit ihm.

5. Sendungsverfolgung

Ihre Versand-E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link. Sie können Ihr Paket auch jederzeit auf unserer Seite Sendung verfolgen verfolgen, mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.

• Es kann 2 bis 3 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung die erste Bewegung zeigt, und sie kann zwischen 2 Scans einige Tage auf demselben Status stehen. Das ist normal.
• Für das letzte Stück des Weges wird Ihr Paket an einen örtlichen Zusteller oder an Ihre nationale Post übergeben, die ihm manchmal eine neue Sendungsverfolgungsnummer gibt. Beide Nummern gehören zum selben Paket.
• Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese in getrennten Paketen ankommen, jedes mit eigener Sendungsverfolgungsnummer.

6. Adresse ändern oder stornieren

Bitte prüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, sobald Sie sie erhalten. Stimmt etwas nicht, kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse.

Wir können die Adresse jederzeit vor dem Versand kostenlos ändern oder die Bestellung stornieren. Ist das Paket bereits unterwegs, tun wir beim Versanddienstleister unser Bestes, aber eine Änderung ist nicht immer möglich.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil die an der Kasse angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, kommt es an uns zurück. Wir kontaktieren Sie dann, um eine neue Zustellung oder eine Erstattung zu vereinbaren.

7. Wenn Sie nicht zu Hause sind

Je nach Versanddienstleister legt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ablageort ab oder gibt es bei einem Nachbarn ab, versucht es am nächsten Werktag erneut oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, auf der steht, wo Sie es abholen können. Pakete, die nicht abgeholt werden, gehen nach etwa 2 Wochen an uns zurück. In diesem Fall kontaktieren Sie uns, und wir vereinbaren eine neue Zustellung oder eine Erstattung.

8. Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete

Verspätet

Ist Ihr Paket bis zum Ende der Lieferzeit für Ihr Land nicht angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir fragen beim Versanddienstleister nach und sagen Ihnen innerhalb von einem Werktag, wo es ist.

Verloren

Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage lang keine Bewegung oder bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket verloren ist, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Sehen Sie zuerst an Ihrem Ablageort nach, in Ihrem Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte des Zustellers und bei Nachbarn oder anderen Personen an Ihrer Adresse. Ist das Paket am nächsten Werktag immer noch nicht aufgetaucht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen, denn Versanddienstleister gehen nur kürzlich erfolgten Zustellungen nach. Wir fordern beim Versanddienstleister den Zustellnachweis an und ersetzen das Paket oder erstatten Ihnen den Betrag, wenn es nicht auffindbar ist.

Beschädigt

Kommt Ihr Paket oder Ihr Produkt beschädigt an, senden Sie uns ein Foto des Produkts und der Verpackung, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sie müssen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie darum, und in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

9. Kontakt

Schreiben Sie an contact@melopure.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite, mit Ihrer Bestellnummer. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag.

Melopure wird betrieben von Black Tide Ltd. Die Angaben zum Unternehmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.