Vérifier ma commande
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander. Vous verrez ce que vous avez acheté, le montant débité et où se trouve votre colis.
Questions sur le suivi
Les 5 situations sur lesquelles on nous interroge le plus souvent.
Je n’ai pas encore reçu de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. L’e-mail d’expédition, avec votre numéro de suivi et un lien, est envoyé dès que votre colis part. Vérifiez aussi votre dossier de spams : l’expéditeur est Melopure.
Si vous n’avez rien reçu 3 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons immédiatement.
Le suivi de mon colis n’a pas bougé depuis quelques jours. Est-il perdu ?
Presque certainement pas. Entre le moment où un colis part et son premier scan par le transporteur qui vous le livre, le suivi peut rester au même statut pendant 3 à 5 jours. Il recommence à évoluer dès que le transporteur local le scanne.
S’il n’y a eu aucune mise à jour pendant 10 jours ouvrés, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement.
Mon suivi indique 2 transporteurs ou 2 numéros différents. Pourquoi ?
Votre colis est confié à un transporteur local ou au service postal de votre pays pour la dernière partie du trajet, et ce transporteur lui attribue parfois un nouveau numéro. Les deux numéros correspondent au même colis. Cette page affiche toujours le plus récent.
Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas.
Vérifiez d’abord l’endroit où les colis sont habituellement déposés, votre boîte aux lettres (un avis de passage a pu y être laissé), ainsi qu’auprès de vos voisins ou de toute autre personne à votre adresse. Les transporteurs indiquent parfois un colis comme livré quelques heures avant qu’il n’arrive réellement.
Toujours rien le jour ouvré suivant ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous demandons au transporteur la preuve de livraison (photo, position GPS, signature) et, si le colis reste introuvable, nous le remplaçons ou vous remboursons.
J’ai reçu un message me demandant de payer des frais pour débloquer mon colis.
Ne payez pas. Le total que vous avez payé lors de la commande couvre votre commande, et nous ne demandons jamais de paiement supplémentaire par SMS ou par e-mail. Ce type de message est généralement une arnaque qui imite des transporteurs connus.
Si un transporteur vous remet un avis officiel demandant un paiement, envoyez-nous-en une photo avant de payer quoi que ce soit et nous réglerons la question avec lui.
Plus de réponses sur les paiements, la livraison et les retours dans Aide et FAQ
Besoin d’aide pour votre commande ?
Écrivez à contact@melopure.com en indiquant votre numéro de commande, ou répondez à n’importe quel e-mail que nous vous avons envoyé. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.